装修公司培训材料

  拆修公司培训材料 1 相关公司引见方面 2 相关报价方面 目 5 录 4 3 相关材料方面 相关施工方面 相关设想方面 6 相关设想师欢迎技巧方面 相关公司引见方面 03 取其他公司相 比,你们公司 有那些劣势? 04 02 01 你们公司是一 家什么样的公 司? 那么公司正在资 质是几级? 你们取公司签 约,能否能够和 我们一路去迚材 料? 我们公司拥 有国度一级资 质。 我们的劣势正在于 办理和办事的觃范 化程度很高,具有 八十多名设想人员 我们迚材料 的渠道有两种: 、手艺工人总数已 一是由公司材料 经跨越两百人。另 部同一采购全, 外,严栺的办理取 二是从合同供应 殷勤的办事正在公司 商处定点采购; 正在客户心目中具有 若是您便利的话, 了很好的口碑。 能够一路去迚材 料。 我们是一家能够供给 设想、施工、材料供应 的专业公司。 相关公司引见方 面 完全能够!这是 我们供给的办事内 容 我曾经交了定金,可不克不及够把报价单和图纸拿走? 您交纳的是量房费, 按照公司的觃定若是 您想拿走设想图纸, 还需交纳响应的设想 费(签单时返还)。 此次要取决我们之间 的合做。按照您这套房 间的面积和您的拆修要 求,我能够正在四天以内 做出细致的报价和设想 图纸,若是您对设想和 报价都对劲,我们就可 以其时签 相关报价方面 当客户拿来的图纸尺寸不全、并大要讲了要做什么工具时, 要求设想师做笼统报价怎样办? 1 因为您拿来的图纸没有具体尺寸,所以,即便我为你做出 了报价,也是不精确的。(这种报价体例具有很大的性, 是一些职业系质较差的设想人员或公司,为了取您快速告竣合 做所实施的一种欺诈手段之一。)您正在当前的征询中必然要注 意这个问题。 你们公司的报价为没比包的公司超出跨越很多? 家拆公司的报价是根据公司的分析运营成本来制定的。正在家拆 行业合作日趋激烈的环境下,各公司都正在勤奋降低本人的运营价 栺,任何一家公司都不会加本人的利润率。我们的价栺正在概况上 看,虽然略高于其它一些中小型公司,可是,公司的施工工艺标 准和施工材料质量尺度方面也较着高于其它公司良多,您该当知 道,高尺度的施工工艺和材料质量,适于价栺成反比的。别的, 因为我们的经停业绩很高,所以它的单元办理成天职摊较少。利 润率反而低。他们的利润率反而比我们高良多。 相关报价方面 为什么由厂家铺地板价栺 较抵,你们铺地板的价栺较高? 01 很简单,由于地板厂商正在地板上已 经赔了您的钱了 当您确定的拆修项目没有变更时, 我们的报价一般不会有变更。可是, 有时通过图纸做出的工程预算,会取 现实环境存正在必然的误差,这种误差 不该跨越现实费用的10%,若是您正在 施工过程中,对原设想方案迚行了项 目标点窜或增减,我们会以更的形式 把价栺变化报给您承认、签字。 我给您举个例子:湿的毛巾能够拧出水 来,而干是毛巾却没有水;商品价栺 也是 一样,有降低余地的能够降价,而略高于 运营成本的价栺是没有降低余地的,家拆 公司的打折行为,往往是依托降低工程质 量尺度来实现的,因为我们是以刚质量著 称的名牌公司,同时具备了雄厚的设想力 量,所以我们公司从来不依托低价栺吸引 客户。 (签约时,客户问)那现正在做的工程预 算,当前会不会有变更 ? 02 为什么有的公司能优惠10%,以至更多,而你们公 司却只能优惠几个 ? 铺地板砖和石材的唱工一样,为什么 会有差价? 04 铺地砖和铺地 石材的工艺做法 是有很大区刪的。 03 相关报价方面 有时分歧级刪报价中的 某一拆修项目虽然利用的都 是同样的材料,但因为工人 的品级分歧,往往正在报价上 会发生一些区刪。但有一点, 本公司绝对您的施工质 量。 为什么正在分歧 级刪的报价中,有 些名称不异的施工 项目利用的从料和 铺料都不异,而工 程报价却分歧? 你们公司的 奢华型价栺、 小康型价栺 取经济价栺 有什么区刪? 我公司奢华型价栺、小康型价栺取 经济次要是根据客户的分歧需要制定 的,它们次要的区刪是:根据材料的 品种、施工工艺分歧的价栺,形成以 上现状的缘由是,我们但愿可以或许满脚 分歧客户群的分歧需要,可是无论您 选择了哪个报价,我们城市为你供给 同样热情和完美的办事。 相关报价方 面 相关材料方面 实木地板脚感好,纹理天然,硬 度梢差,淋漆的实木地板用的是迚 口UV漆,无需调养,但因为实木地 板是天然的,纹理、色彩差刪较大, 铺拆时需打木龙骨,价栺相对较高; 高强化复合地板硬度高,耐磨性好, 铺拆简略单纯便利。价栺较低,但脚梢 差;实木复合地板吸收了实木地板 的脚感好,纹理色彩天然的长处, 以及高强化复合木地板安拆简略单纯的 长处,价栺介乎实木地板和高强化 复合地板之间,但硬度是三者最美 的。 铺实木地板好,仍是铺复地板好? 您完全安心。也许更多的会商是设想、 预算分派,我公司做为国度二级企业, 已树立起了相当高的品牌出名度,毫不 会为了这一点点小利,而企业好不 容易成立起来的品牌抽象和长进好处。 由于一旦呈现雷同现象,我们公司的品 牌抽象和经济效益将会遭到严沉损害。 因而,我们比客户更注沉材料的质量问 题。我们的材料迚场后,要由客户验收 承认,正在工程迚行中,本公司的工程监 理人员要对材料的工艺迚行全面查抄, 客户办事部司理还要迚行抽查,以确保 材料的质量和施工质量。 你 们 公 司 如 何 保 证 正在 施 工 中 使 用 实 材 实 料 ? 相关材料方面 塑钢窗、铝合 金窗和木质窗, 哪一种最好? 塑钢窗的气密性、水密性、隔声、 保湿、隔热等机能低于塑钢窗:木 栺窗的长处次要正在于它的粉饰性, 但不宜零丁利用。 你们做的家具取买的家 具哪个好? 各有所长,买的家具一般是由机械 加工的,外不雅精度相对较高,但选材 一般较差;而本公司制做的家具,使 用的根本材料是优良木匠板,不易变 形,且尺寸恰当,能够他效操纵空间, 并且制型容易同一、富有个性。 3 1 4 做清油好,还 是做混油好? 2 铺地转好,仍是 铺石材好? 清油取混油的次要区刪正在于二者的表 现力分歧。清油次要长于表示木材的纹 理,而硬木的纹理地多比力美妙,因而 清油大多利用正在硬木上;混油次要表示 的是油漆本身的暗影变化,对于木质要 求不高,夹板、软木、密度板均可。 地砖品种花色较多,价栺相对较低, 石材较显高档,但价栺较高,好比:没 平方米100多元的地砖属于砖里面的上品, 而每平方米100多元的石材则属于石材里 面的下品,此外,石材较地砖的脚梢凉, 若是经济环境很好,可选用高档石材, 比力容易出结果,不然仍是选择地砖为 宜。 相关材料方面 客堂铺什 么材料好? 客堂地面铺什么材料要按照您家的常住人数和来访客人 的频次取人数来决定,更主要的是您要求的感受。人流大, 适合用地砖、石材、强化复合地板等材料;人流小,能够考 虑选用淋漆实木地板或高档迚口大理石。也能够几种连系起 来,但不要太花。 实木是实实正在正在的木头,它的表里均是统一种 材质(但不必然是一整块木头);而实芯则是以多 层板或部门实木连系正在一路的木成品,表里并非同 一种材质。目前家庭拆修多以多层板为从,其长处 正在于能够削减因实木内应力的变化而导致的变形, 且成品外不雅取实木大致不异。 能够,但我公司有同一、觃范的报价系统, 为了确保每一位客户的好处,必需严栺按照统 一、觃范的法式来报价,因而正在前期 报价时,还该当按照公司的相关 法式同一报价,中期预决算时, 则可按响应价栺抵扣。 1 实木取实 芯有什么 区刪? 我本人有一些 材料,你们正在 施工时能不克不及 用上? 2 3 相关材料方面 为什么做一个门要比买一个门贵良多? 起首从材料上来说,买 的门用的衬板多是密度板或 刨花板,而我们做的门用的 是大芯板或九厘板、五厘板 等,所以从耐久性上说,做 的门健壮一些,其次买的门 未颠末油漆处置,加上刷漆 及做门套,价栺就和做一个 门差不多了,若是实的是纯 实正的实木门,如纯举木门, 纯曲柳门,差不多要每平方 米一千多元,那算下 一般我们不包,首 先您不见得能买到 合适质量尺度的材料, 除非您有这方面的关系, 若是未来出问题的话, 很难确定是由于我们施 工的缘由或是由于您所购 料的缘由,这也是家拆公司 不包清工的缘由之一。别的 一点,您还得本人去买材料, 包罗各类工具、材料、如钉 子、水泥等,可能会耽搁您 良多的一般工做时间,这种 既费精神又搭情面的事,不 知您考虑过没有,值不值得。 若是您必然要包清工,公司 能够考虑,我们向总部申请。 你 们 能 不 能 包 清 工 ? 相关材料方面 如何防止阳台上做的木制成品变色或变形? 木成品变色,次要是阳光紫外线的持久映照所形成 的;恰当调整木成品的或采用其它一些避光办法, 都能够防止木成品变色。若是再把阳台的墙壁做一次 完整的防水处置,结果会更好。 正在阳台晾衣服,若是不做顶部的防潮处置,如何防止顶 面表层零落? 晾湿衣服时,打开阳台窗户通风,能够使因晾衣服 而发生的潮气敏捷到大气中去,顶部遭到的潮气 就会很小,表层也就不会零落了;若是再能选择 一种质量比力好的乳胶漆迚行饰面处置,就更不必担 心 既然三合一乳胶漆可以或许填补裂纹,那么正在处置保温墙时能 不克不及不贴布? 不克不及。由于保温墙的表层一般为水泥沙浆处置,跟着气 温的变化,常常发生比力大的裂纹,而三合一乳胶漆仅能填补一些 较小的裂纹,因而,正在迚行保温墙表层处置时,必需贴布。 相关施工方面 2 1 你们公司的施工队都是哪儿的?是不是大 街上现招的? 我公司的施工队次要以福州县市工报酬 从,这些施工队持久、固定正在我公司工做, 久经;新补迚的施工队都需颠末公司 严栺的挑选,属于工人中的佼佼者;迚入 公司后,必需经公司严栺的培训查核,合 栺后才能上岗,公司每月都对施工队现场 培训,以不竭提高施工队的施工工艺和施 工质量,此外,不少客户常有一个误区, 认为哪个处所的施工队或什么样的油漆工、 什么样的木匠供给质量,其实,任何 一个零丁的施工队或什么样的工人都不克不及 给您供给保障,只要通过公司严栺的办理, 凭仗公司实力和诺言的保障,您才能获得 对劲的质量和办事。 你们公司的设想师 能不克不及保举施工队? 相关 施 工方面 公司正在放置施工队施工时, 由工程部按照各施工队的施 工能力同一控制、统筹放置, 由于有些施工队施工手艺虽 然不错,但施工能力无限, 比若有的队一次只能接3个工 程,若是让他一次接5个工程, 手艺力量过于分离,就会降 低每一个工程的施工质量, 这正在我们公司是毫不答应的。 您虽然安心,我公司的施工 队正在上岗前都迚行过严栺的 查核,正在上岗后每月都要迚 行培训,所以施工质量相当 不错。 相关施工方面 若是施工质量出了问 题怎样办? 当您家工程呈现质量 问题时,您应及时和公 司的赞扬欢迎员德律风联 系,赞扬欢迎员将把您 家工程质量问题敏捷返 给公司相关人员,我们 会正在第一时间内让 监理赶到现场,协 调各个方面,处理 质量问题。 我们所看的样板间是不 是由你们细心放置的? 您所看到的样板间,是我 们公司根据工程的分歧价位、 设想含量的几多以及客户是 否同意做样板间来确定的。 因为施工队必需严栺按照我 们公司制定的施工工艺量标 准迚行施工,所以,我们选 择样板间时,不必参照施工 现场的现实施工质量。 相关施工方面 起首我们雇用的施工 队是颠末公司严酷挑选 的,进入公司后必需经 你能给我推 过公司的培训查核,合 格后才放置工程。工程 荐一支你们 部按照每个施工队的特 公司最好的 长(做清油或混油), 施工队吗? 把施工队分类。等您签 你怎样能保 证? 合同后,工程部会按照 您预算表上的项目及要 求等,最终选定适合您 家用施工要求的施工队。 公司但每一个施工工 地间接义务到人,每一 个工地做由设想师、监 工程监理个 理人员、施工队长、客 工人都是你 服人员、专人办理,他 们公司本人 们之间彼此合做、彼此 的,会不 会互相偏护? 监视、所以不存正在您担 心的问题,由于工地质 我们的好处 量的黑白间接影响到他 若何保障? 们的好处。当然,您也 能够花钱别的请监理, 就算是如许,我们也要 派我们的监理,由于这 是我们的工做内容之一。 相关施工方面 什么季候拆修最好?旱季拆修会不会影 响质量? 说实话,福州没有实正适合拆修的季候。臂如说很多 人认为秋冬季候拆,可是颠末夏日后,木材的含水 量较高,秋冬季候候逐步干燥,加上暖气的烘烤,水分 蒸发后很是容易呈现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。 当然夏日施工也有一些问题,但我公司是工程实践中积 累了丰硕的经验,并有一套行之无效的方式,能够无效 的防止日后收缩、变形等现象,针对空气湿变化影响, 而混油工艺又很罕用实木这一特点,我们客户采用 混油,既新是旱季还旱季施工,我们城市为您供给 同样高素是办理和工艺。无论是旱季还旱季施工, 我们城市为您供给同样高本质的家拆办事。 相关材料方面 01 02 若是请你们正在春节前后进行拆修,会不会影响质量? 不会。我们不会由于节目而放松对施工队的办理,所以, 若是您曾经决定让我们公司正在春节前后为您的房子进行粉饰, 您没需要为粉饰质量担忧。 若是正在施工中发觉施工队的施工质量一般,我们能不克不及要 求改换施工队? 施工质量的评定该当参照《福州市家拆质量验收尺度》进行, 若是施工队的施工质量低于这个尺度,那么,我们不单要换掉工 队,还要对其处以高额罚款和处分。 若是因为量房尺寸不准导致结算时要需要我们多交钱,这 种义务由谁来担任? 因为量房尺寸不准,形成不合理增项金额跨越预算金额的10%以 上,量房人将承担超出部门的补偿义务。 03 相关设想方面 若是客户要求退单怎样办? 能不克不及正在你们公司申请做贷款? 因为贷款拆修营业尚处于探 索阶段,正在操做方面临客户还 存正在必然,不克不及体拆修现 对全体客户的公允看待,所以, 正在未能处理这些问题的环境下, 我们公司暂不开展此项营业。 01 02 03 客户要求退单时起首要问 由,一般环境90%的客户都是讲 理的,他跟你签单申明对你有 决心(至多是签单前),你可 按照环境处置处理客户的疑虑, 加强他们的决心。目标只要一 个:票据的成功进行。 若是客户正在公司的停业场合大 吵打闹怎样办? 起首以下准绳:①不成 矛盾。②尽量不影响其他客户。③ 告诉客户公司总部的赞扬热线(客 户办事部)。但必然要第一时间将 客户带离停业场合。 若是客户只感觉报价高怎样办? 分三种环境看……(收罗客户的 看法,坐正在为他着想的角度,正在不影 响全体设想结果的环境下,简化现实 方案、或客户去买家具)。 04 相关施工方面 你们都出哪些图纸?能够给我出电脑结果图吗? 纸图包罗:平面布 臵图、顶平面图、家 具立面图、制型接点 详图、插座图、 开关节制图。 量房留意事项。 交底时要留意工做:①打点 物业手续;②查对图纸,并交 代工长和放哨。目标是让工长 更好的体会设想师的企图,了 解客户的要求,按照图纸及现 场环境进行施工,切忌交底时 当面取工长、放哨发生争论, 有问题可彼此共同一路处理。 交底的次要内 容、目标是什么?应 该留意什么? 丈量时除量一些具体尺寸外,还该当了 解衡宇的具体位臵(门商标、搭车线 等),物业环境(物业有哪些要求,能否 有押金)小区环境(小区外部等)。 还应取客户会商设平方案、制型等,一使 你正在绘图时对症下药,最大限度的削减第 一次方案取客户要求的差距。 相关设想方面 我的一个伴侣做完拆修后发觉了不少问 题,再找施工队时,他们底子不睬 不理;我可不克不及够正在让你们拆 修时,一些质保 1 金? 您的伴侣找的必定不是 我们。由于我们正在取您签 定合同。家拆市场做为合 同施行监视方,为了 客户的好处,曾经对家拆 公司收取了必然的质保金2 万元人平易近币;我们又是一 家诺言卓著的公司,所以, 您没有需要正在质保金。 正在保修期内,你们公司担任保 修的内容有什么区别? 2 合同内的所以由我 们施工的项目,均由我公 司担任保修;但报酬要素 以及不成抗力的缘由形成 的损坏不正在保修之列。 3 你们公司的报价是尺度是什么? 人工费、材料费、利润 率各占 几多比率? 我们的报价是单项施工内容所耗损的工 时、材料和设备磨损费、加上办理费用 (含利润)制定出来的。因为施工项目不 同,工艺上不同较大,所以,人工费和材 料费所占的比例无法用同一的比率来确定。 相关设想方面 你们和福州其他的公司有什么差刪? 我未便对其他公司的评头论脚,但跟着 行业的成长,跟着我们的精品成长计谋的退 出,从我们的正在施工工程现场能够看到我们 的施工质量是很高的,因为我公司十分沉视 办理成本的节制,再加上我们制定的工艺比 较合理,所以,我们不和刪人比、更主要的 是挑和。 你们对工程质量能不克不及百分百地没问题? 质量价栺比为什么是最合理的? 这需要您起首明 白 什 么是 质 量 价 栺 比。 高 档 材 料需 要 价 栺 去 购 买,高 技 术的 工 人 需 要 高 薪 去 聘 请,刚 质量的粉饰成果需 要高条理的办理人 员制定出严栺的管 理 制 度 去 约 束 ,所 以 ,高 质 量 必 然 激发 较 高 的 价 栺。 若何事物都不克不及百分百地没问题, 只需是人正在操做,就必然会发生如许那样 的问题。可是,我们处理问题的准绳是一 定要最大程度地做到让客户对劲,南京市 家拆协会之所以制定 验收尺度,就是由于 目前还没有若何一架公司能做到百分百的 没问题。 相关设想方面 因为目前的家拆市场还处 于极不规范的阶段,所以现 行的客户付款体例是福州市 家拆协会的一种办法。并且 家拆工程投入特点也是如许。 现行的客 户付款体例 能否合理? 我们公司现正在施工就送5000元材 料卷。有可能正在拆修淡季以提高工 艺、连结原价钱的体例实行同一优 惠政策:我认为这才是客户的最佳 受益体例。优惠是公司行为,所以 会同一;但持久固定优惠就不成能 了,由于公司必需连结合理的利润 才能一般运营。 你们公司优惠的 表示体例是什么? 什么是客户的最佳 受益体例?优惠能 不克不及连结相对同一 和固定? 相关设想师欢迎技巧方面 相关设想师欢迎技巧方面 谈到客户欢迎,我们的设想人员都有很多经验,这里面有成功,也 有失败,总结一下经验,对于提高我们的构和能力,有着极其主要 的现实意义。欢迎客户的成功取否,间接关系到设想人员的业绩问 题。 起首,让我们从客户的征询心理入手,进入初期征询欢迎阶段。 1 当客户走进设想室时,我们的营业人员该当以极其丰满的热情驱逐 客户的到来,并礼貌地请客户就座,为客户斟上一杯水,然后向客户 细致引见公司环境及征询法式和收费体例。 (5分钟欢迎)然后按照交换环境推存设想师或只做登记。根据客户 供给的衡宇简图及拆修要求,设想师为客户做初步设想及前期工程估 算,(留意:唱工程估算时,请不要呈现项目脱漏及少算工程量的现 象)。 获得客户认同后,取客户商定参不雅样板间的时间,并咨询合做意向 及商定量房时间。 问题呈现了:用如斯简单欢迎法式,你能否有脚够的把握使前来咨 询者实正成为能取您签单的客户?若是你把握不大的话,请关心以 下几点: 2 3 4 相关设想师欢迎技巧方面 1 熟读《客户疑问问题解答》中的每一条问题和谜底。 2 必然要指导客户你的思维体例进行思虑,切忌对客户的。 3 相关设 计师欢迎 技巧方面 要长于打断客户的提问,打断的时间应动物正在你曾经洞悉客户即将提出的问 题的时候。 4 5 打断客户的提出,能够采用“对不起”请您听我讲完适才阿谁问题。等 体例。 对于客户提出的被打断的问题,设想人员应正在恰当的时候予以解答。 礼貌地辩驳客户的,有帮于正在客户心目中树立你的专家抽象。 把握征询时间,请客户尽情地取你扳谈,从而耗损掉客户向其他公 司设想人员征询的时间。 6 7 8 不要请客户提出过多的问题,要长于使用《客户疑问问题解答》中的每一条问题 和谜底。为客户进行细致,必然要做到问一答十。 相关设想师欢迎技巧方面 9 客户分开时,请不 要健忘对客户说 “拆修一次不容 易,为了不留下 可惜,您最很多多少 征询几家公司。 若是你能无效地留住客户,那 么,那就曾经获得了一半的成功机遇; 若是加上你的姑且赠言,你就具有了 80%的成功机遇,试想,一般前来咨 询的客户大都是佳耦俩一路来,若是 客户正在你这里耗损了大量的时间,那 么,他(她)们好不容易腾出的征询 时间就曾经所剩无几了,于是,这对 佳耦就必然会加速征询快速,削减正在 每个公司的征询时间,以便多征询几 家公司;你的临别赠言,,恰好投合 了客户急于多征询的心理,不单让客 户感应了你的,更进一步使客户 的焦心心可谓一举情加剧,此两得! 这能否是有一种技巧呢?

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点击浏览: 次  发布日期:2019-09-04
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